За останній час індустрія експедирування вантажів пройшла через зміни.
Сьогодні люди зазвичай використовують телефон тільки там, де це дійсно необхідно, надаючи перевагу спілкуванню електронними повідомленнями!
Але чому не слід очікувати, що з розвитком технологій транспортно-експедиторська галузь зазнає первних негативнимх наслідків?
1⃣ Судноплавство – це глобальний бізнес, тому навіть проста операція з доставки одного повного контейнера включає у себе як мінімум десять різних аспектів: від роботи далекобійника до оператора, який вивантажує вантаж на термінал.
Таким чином, інформація у даній галузі може надходити з різних джерел і будь-яка точка контакту може мати проблеми, тому кожен учасник ланцюгу має важливе значення для всього процесу логістики.
2⃣ Переважна кількість проблем потребують вирішення в останню хвилину.
Сьогодні навіть невеликі та середні експедиторські компанії можуть надати точну і своєчасну інформацію з різних джерел. Завдання полягає не тільки в тому, щоб бачити проблему (завдяки технологіям), але й вирішувати їх у процесі виникнення (завдяки людині).
3⃣ Клієнти хочуть відчувати себе особливими.
Навіть у транзакціях B2B клієнти хочуть знати, що про них подбають, якщо щось піде не так. А це неможливо без відповідальних, добре навчених команд.